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企业负面舆情风险监测预警的方法

2019/3/15 14:28:38
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企业负面舆情风险监测预警的方法"详细信息

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企业网络舆情之所以容易出现偏激,很大程度上源自网民对于真相认识存在缺陷。因此,减少网络群体性事件带来负面舆情效应的根本路径在于真正地实行企业信息公开,健全信息发布制度。

当下的网络群体性事件已然成为企业风险管理体系中一个不可或缺的重要构件,因此,回归到现实层面并将与企业舆情相关的一系列应对措施以具体的制度形式的建立和完善成为当务之急。

关于企业负面舆情风险应对的方法:

一、受到互联网特性的影响,网络舆情危机的爆发具有突发性,而健全应急管理预案对舆情危机的形成与发酵影响明显。迟缓的危机应急管理容易引发舆论的质疑和批判,导致不良后果。因此应对负面舆情,要健全应急管理机制,启用识微科技舆情监测分析系统,在系统中设置监测目标,系统会自动抓取企业、事件相关信息,并将信息按照情感属性(正面、中性、负面)进行分类,便于企业对负面舆情跨平台传播热度进行综考核,负面信息传播趋势越高,则信息需预警的指数越高,所以这里就提到两点,一个是信息的情感属性的判断,还有一个是传播情况的判断。
二、事实上,突发事件演变为舆情危机,多数时候是由于真实信息传播出现真空引起。而信息公开透明既可以满足公众知情权,同时还可以杜绝谣言传播维护企业声誉形象。

“人人麦克风”的多元开放性网络舆情环境中,疏导舆情危机,要善于利用微博等新兴媒介,发挥其强大的舆论宣传力,及时发布真实权威信息,引导舆论的正确走向。在这个过程中,要注意舆情动态收集分析和梳理,提炼舆论关切点,从而在信息公开过程中有针对性解答公众舆论质疑。

三、突发事件在演变过程中,因社会性会在传播过程中遭到各种质疑、批评、追问、谣传甚至谩骂。此时,如何面对这些质疑批评并作出合理的引导对于企业化解舆情危机至关重要。这就要求,工作人员在基于事件事实和公众诉求的前提下及时做出回应,充分考虑公众述求来处置问题。对于确是企业失责行为要敢于认错,避免因逃责嫌疑诱发新的舆情危机。

四、在舆情应对过程中,企业不应局限在事件发生时各种权威信息发布,在网络引导过程中,要善于用公众易接受的形式进行,需求与消费者保持良性的舆论互动,在真诚沟通中赢得公众的理解和支持。

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